“十一”黃金周即將到來，為切實做好2016年國慶節假期小型客車免費通行工作，給出行的司乘提供優質、高效、溫馨、便捷的服務，涿州服務區未雨綢繆提前進入備戰狀態，推行特色化經營、精細化管理、人性化服務，真正做到“服務有標準、管理有辦法，落實有責任、監督有機制”，確保假期服務保暢工作到位。 一是成立服務保暢工作領導小組。全面負責預案制定、啟動實施、組織協調等工作；二是提前制定“十一”黃金周期間服務保暢預案。要求國慶期間，全員在崗，每日合理調配人員，安排后勤人員加入保安和各經營部門的車輛引導疏通與服務工作，確保各項工作忙而不亂，緊張有序進行。三是備足貨源，滿足顧客需求。結合中秋節期間顧客消費傾向，提前備足地方特產禮盒和進口休閑食品、酒水等滿足廣大顧客的需求。餐廳推出“第三屆美食節”，以自制、安全、美味為主打，推出香辣豉香黑鯛魚、饞嘴翅根、五香片鴨、熏豬蹄等二十余種美食，滿足司乘們的味蕾；四是開展衛生整治，靚化區容區貌。要求各部門對各個區域衛生進行再清潔，清除衛生死角，清理綠化帶內雜草、白色垃圾、紙屑，同時在節日期間將加派保潔人員加強對公共衛生間和廣場休息座椅衛生的清掃頻率，力求做到一客一清、不堆積、不拖拉，為司乘創造優美、舒適的休息環境；五是強化隱患排查，加強安全防范。開展設備設施安全隱患排查，對存在隱患的設施設備進行修復或更換。對食品安全進行專項檢查，嚴格執行留樣制度，節日期間加派安全員。此外加大了安全工作督查力度，重點做好餐飲衛生和消防安全，加強對危化品停放、加油站的安全監管，做好黃金周期間的安全管理工作；六是強化文明服務意識。假期車流量增多，為避免服務滑坡，提前做好員工培訓，為過往司乘提供溫馨、細致周到的服務；七是完善便民服務。對常用藥品和針線包等物品進行補充，免費提供開水、常用藥品、手機充電、路況查詢、地方特產及周邊景區咨詢等服務，讓司乘們感受到高速出行的溫馨與便利；八是嚴格落實24小時值班制度。遇有惡劣天氣、事故等突發情況，及時與路政、高速交警聯系溝通，全面了解車流情況，合理安排執勤人員，做好車輛入區、離區的疏導工作。并要求監控人員對人員密集區、路口、出口等區域重點監控，發現可疑人員或突發事件，第一時間上報，妥善處理，確保區內安全。
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