12月19日下午3:30分左右，一名面帶焦慮的男子急急忙忙來到辦公室尋求幫助，該男子稱自己是石家莊人，在安新打工，途徑望都服務區(qū)休息時不慎被大巴車遺落，行李、錢包、手機均落在了客車上，男子一時間著急的竟有些不知所措。工作人員一邊安撫他的情緒，一邊盡可能多的去了解其所乘車輛的相關信息。 根據(jù)該男子提供的乘車路線和時間，工作人員通過石家莊客運中心聯(lián)系到了由石家莊開往安新的客車司機，司機對自己的粗心大意表示歉意，并表示大巴車會在下一個服務區(qū)停留，讓男子搭車到保定服務區(qū)會合。工作人員又聯(lián)系了保安，保安幫助男子搭上了去保定方向的客車，臨行時，男子緊握工作人員的雙手，反復對服務區(qū)為其提供的熱心幫助不停致謝，工作人員微笑回答：“司乘的滿意就是對我們工作的最大支持！” 大約50分鐘過后，大巴車司機給辦公室打來電話，說已經(jīng)與遺落乘客在保定服務區(qū)得到會合，司機表示對望都服務區(qū)的貼心服務連連稱贊。
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